หน้าแรก > ลูกค้าสัมพันธ์ > นโยบายการการคืนสินค้า

สินค้าทุกชิ้นบนเว็บไซต์สามารถคืนได้ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า

หมายเหตุ: ทางเซ็นทรัลออนไลน์ช้อปปิ้งขอสงวนสิทธิ์ในการรับคืนสินค้าประเภทต่อไปนี้ เครื่องสำอาง เครื่องประดับของมีค่าและต่างหู นาฬิกา ไส้ปากกา ผ้า ชุดราตรี ชุดชั้นใน ชุดว่ายน้ำ เข็มขัดพยุงหน้าท้อง และสินค้าลดราคา และขอสงวนสิทธิ์ในการรับคืนสินค้าอันมีเหตุจากสินค้าที่สั่งซื้อไม่เข้ากับรสนิยมส่วนตัวของลูกค้า

ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ที่
- ที่ทำการไปรษณีย์สาขาใกล้บ้าน หรือ ทีเอ็นที เอ็กซ์เพรส เวิลด์ไวด์ (คลิกเพื่อหาสาขา) โดยแนบหลักฐานการสั่งซื้อพร้อมกับสินค้าที่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ ส่งมายังที่อยู่ด้านล่าง (ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้า)

แผนกลูกค้าสัมพันธ์ ชั้น 7 เซ็นทรัล ชิดลม
1027 อาคารสรรพสินค้าเซ็นทรัล ชั้น 7
ถนนเพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน
กรุงเทพมหานคร 10330

- ทำการคืนสินค้าด้วยตัวเองโดยแนบหลักฐานการซื้อพร้อมสินค้าที่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ได้ที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ ชั้น 7 เซ็นทรัล ชิดลม โทรศัพท์ 0 2793 7000 (ในเวลาทำการปกติของสาขา และเพียงสาขาเดียวเท่านั้น)

หมายเหตุ:
- การคืนสินค้าทางไปรษณีย์: แนบใบเสร็จการชำระเงินพร้อมสินค้า (ยังไม่มีการแกะหีบห่อ) จัดส่งคืนทางไปรษณีย์ โดยสินค้าจะได้รับการตรวจสอบสภาพจากเจ้าหน้าที่ จากนั้นเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับไปยังลูกค้าภายใน 5 วันทำการ เพื่อยืนยันสถานภาพการคืนสินค้า โดยการคืนเงินลูกค้าจะแล้วเสร็จภายใน 7 วันทำการ นับตั้งแต่วันที่เจ้าหน้าที่แจ้งให้ลูกค้าทราบ
- การส่งสินค้าคืนทางไปรษณีย์อาจใช้เวลา 7-10 วันทำการ และอีก 7 วันทำการเพื่อคืนเงินลูกค้าจนกว่าขั้นตอนการคืนสินค้าจะเสร็จสิ้น
- เซ็นทรัลออนไลน์ช้อปปิ้งขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกคืนค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
- การคืนสินค้า ณ แผนกลูกค้าสัมพันธ์ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ชิดลม: กรุณานำสินค้าที่ต้องการคืน (ยังไม่มีการแกะหีบห่อ) และใบเสร็จการชำระเงินมายื่นเพื่อเป็นหลักฐานการซื้อสินค้า หลังจากเจ้าหน้าที่ตรวจสอบสภาพสินค้าแล้ว เจ้าหน้าที่จะทำการคืนเงินลูกค้าซึ่งจะแล้วเสร็จภายใน 7 วันทำการ
- เงื่อนไขในการคืนเงิน: กรณีลูกค้าชำระเงินผ่านทางบัญชีธนาคาร เซ็นทรัลออนไลน์ช้อปปิ้งจะทำการคืนเงินให้ผ่านทางบัญชีธนาคาร และหากมีค่าธรรมเนียมธนาคาร เซ็นทรัลออนไลน์ช้อปปิ้งจะทำการโอนเงิน โดยยอดเงินเป็นยอดคงเหลือหลังหักค่าธรรมเนียม กรณีลูกค้าชำระเงินผ่านบัตรเครดิต เซ็นทรัลออนไลน์ช้อปปิ้งจะทำการคืนเงินให้ผ่านทางบัตรเครดิต ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินสดเฉพาะลูกค้าที่นำสินค้ามาคืนด้วยตัวเอง และชำระเงินโดยการโอนเงินผ่านทางบัญชีธนาคารเท่านั้น
- เซ็นทรัลออนไลน์ช้อปปิ้งแนะนำให้ลูกค้าปรึกษาเจ้าหน้าที่ก่อนทำการคืนสินค้าใดๆ โดยติดต่อได้ที่เซ็นทรัลออนไลน์ช้อปปิ้ง เบอร์โทรศัพท์ 0 2650 3753 วันจันทร์-วันเสาร์ เวลา 10.00 น.-19.00 น.
- กรุณานำหลักฐานต่อไปนี้มายื่นเพื่อใช้เป็นหลักฐานการคืนสินค้า
    1. แอดเดรสเลเบิลจากทีเอ็นทีในซองพลาสติกบนกล่องพัสดุ
    2. เซลล์สลิป / ใบกำกับภาษีจากเซ็นทรัลออนไลน์ช้อปปิ้ง
    3. ใบเสร็จการโอนเงินจากธนาคาร / เอกสารอีเมล์ยืนยันการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต