English
ไทย
เซ็นทรัล ออนไลน์ ยินดีรับคืนสินค้าภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า ยกเว้นสินค้าอิเล็กทรอนิกส์,โทรศัพท์มือถือ, แท็บเล็ต, เครื่องใช้ไฟฟ้า ยินดีรับคืนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
เงื่อนไขการคืนสินค้า
สินค้าและบรรจุภัณฑ์ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด มิฉะนั้นบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับคืนสินค้า
| สาเหตุการคืนสินค้า | สินค้าที่คุณต้องการคืนต้องอยู่ในสภาพ | |||
|---|---|---|---|---|
| สินค้าอยู่ในสภาพพร้อมขาย (พลาสติกที่หอหุ้มสินค้ารวมถึงสติกเกอร์ไม่ถูกเปิด) | สินค้าอยู่ในสภาพใหม่ (ไม่ผ่านการใช้งาน) | สินค้าครบ (ของแถม, คู่มือ, อุปกรณ์เสริม, กล่องบรรจุภัณฑ์) | ป้ายและตราสินค้า | |
| สินค้ามีตำหนิ, แตกหัก, ชำรุด | ไม่จำเป็น | ไม่จำเป็น | ✓ | ✓ |
| สินค้าไม่ตรงตามหน้าเว็บไซต์, ได้รับสินค้าผิด, ไซส์ไม่พอดี, หมดอายุ, ได้รับสินค้าไม่ครบ | ไม่จำเป็น (ยกเว้นหมวดสุขภาพและความงาม) | ✓ | ✓ | ✓ |
| เปลี่ยนใจ* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
“เปลี่ยนใจ” หมายถึง ลูกค้าต้องการคืนสินค้านอกเหนือจากเหตุผล สินค้ามีตำหนิ, สินค้าแตกหักชำรุด, หมดอายุ, สินค้าไม่ครบสูญหายจากการขนส่ง, สินค้าไม่ตรงตามหน้าเว็บ, ได้รับสินค้าผิด, ไซส์ไม่พอดี โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการซักหรือใช้งานมาก่อน มีป้ายสินค้าพร้อมบรรจุภัณฑ์ครบถ้วน สามารถตรวจสอบเงื่อนไขการรับคืนสินค้าเพิ่มเติมดังนี้
- สินค้าแฟชั่น
- สินค้าประเภทต่างหู ไม่สามารถคืนได้
- เครื่องประดับ และจิวเวลรี่ ที่สั่งผลิตพิเศษ ไม่สามารถคืนได้
- ชุดว่ายน้ำ สามารถลองสวมใส่ได้ โดยต้องสวมชุดชั้นในและกางเกงชั้นในขณะลองสวมชุดว่ายน้ำ และห้ามดึงสติกเกอร์ใสกันเปื้อนออก ถ้าไม่มีสติกเกอร์ใสกันเปื้อนจะไม่สามารถคืนสินค้าได้ หากสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการซักหรือใช้งานมาก่อน มีป้ายสินค้า พร้อมบรรจุภัณฑ์ครบถ้วนสามารถคืนได้
- เสื้อชั้นใน สามารถคืนได้โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการซักหรือใช้งานมาก่อน มีป้ายสินค้า พร้อมบรรจุภัณฑ์ครบถ้วนสามารถคืนได้ ยกเว้นกางเกงชั้นในหรือเสื้อชั้นในที่ขายพร้อมกางเกงชั้นในไม่สามารถคืนได้
- สินค้าแฟชั่นประเภทเสื้อผ้า สามารถเปิดลองสวมได้ โดยสินค้าที่รับคืนต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ( ไม่มีการปรับเปลี่ยนสภาพสินค้า ) ไม่ผ่านการซักหรือใช้งานมาก่อน มีป้ายสินค้า พร้อมบรรจุภัณฑ์ครบถ้วน
- สินค้าประเภทรองเท้า สินค้าที่รับคืนต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ พื้นรองเท้าต้องอยู่ในสภาพดี สะอาดและไม่ผ่านการใช้งาน
- นาฬิกาและแว่นตา และเครื่องประดับ สินค้าที่รับคืนต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ( ไม่มีการปรับเปลี่ยนสภาพสินค้า ) มีป้ายสินค้า พร้อมบรรจุภัณฑ์ครบถ้วน
- สุขภาพและความงาม
- เครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว และผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับความสะอาดส่วนบุคคล หากสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ (พลาสติกที่ห่อหุ้มสินค้ารวมถึงสติกเกอร์ไม่ถูกเปิด) ไม่ผ่านการใช้งานมาก่อน มีป้ายสินค้า พร้อมบรรจุภัณฑ์ครบถ้วนสามารถคืนได้
- สินค้าสำหรับแม่และเด็ก
- อุปกรณ์ปั๊มนม, แผ่นซับน้ำนม, ขวดนม, ถุงเก็บน้ำนม, จุกนม และหัวนมยาง ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดทารก หากสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งานมาก่อน มีป้ายสินค้า พร้อมบรรจุภัณฑ์ครบถ้วนสามารถคืนได้.
- สินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง
- อาหารและผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยง ของเล่น ผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์น้ำ ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดสัตว์เลี้ยง หากสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งานมาก่อน มีป้ายสินค้า พร้อมบรรจุภัณฑ์ครบถ้วนสามารถคืนได้
- กีฬา
- เครื่องออกกำลังกาย , จักรยาน , นวม , กระสอบทรายหากสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งานมาก่อน มีป้ายสินค้า พร้อมบรรจุภัณฑ์ครบถ้วนสามารถคืนได้
- ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับอาหาร หากสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งานมาก่อน มีป้ายสินค้า พร้อมบรรจุภัณฑ์ครบถ้วนสามารถคืนได้
- เก้าอี้นวด สินค้าสั่งทำพิเศษ ไม่สามารถคืนได้
- หนังสือ เกมส์และดนตรี
- หนังสือ, ภาพยนตร์ DVD, Software หากสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งานมาก่อน มีป้ายสินค้า พร้อมบรรจุภัณฑ์ครบถ้วนสามารถคืนได้
- อุปกรณ์สำหรับรถยนต์
- น้ำมันหล่อลื่น, สารหล่อลื่น, ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดรถยนต์, น้ำหอม หากสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งานมาก่อน มีป้ายสินค้า พร้อมบรรจุภัณฑ์ครบถ้วนสามารถคืนได้
- อุปกรณ์สำนักงาน
- เฟอร์นิเจอร์ที่สั่งผลิตเป็นพิเศษ ไม่สามารถคืนได้.
- โต๊ะ, ตู้เสื้อผ้า, และเฟอร์นิเจอร์ที่ต้องมีการประกอบ ณ จุดจัดส่ง รวมถึงเฟอร์นิเจอร์ขนาดใหญ่ ไม่สามารถคืนได้
- อิเล็กทรอนิกส์, โทรศัพท์มือถือ, แท็บเล็ต, เครื่องใช้ไฟฟ้า
- ทุกรายการสินค้า ที่มีการเปิดบรรจุภัณฑ์ไม่สามารถคืนได้
- สินค้าที่ลูกค้ากรอกใบรับประกันแล้ว ไม่สามารถคืนได้
- สินค้า Luxury Brand
- ลูกค้าสามารถทำการคืนผ่านแบรนโดยตรงตามเอกสารที่แจ้งไว้ หรือติดต่อผ่านช่องทาง Online Contact Center (โทร 1425 ต่อ 1) เท่านั้น
- อื่นๆ
- ของแถม , บัตรของขวัญ , E-code , E-coupon , เคมีภัณฑ์ , อาหารและเครื่องดื่ม , สินค้าล้างสต๊อก ไม่สามารถคืนได้.
| ขั้นตอนการคืนสินค้า | ขั้นตอนการคืนเงิน ((ในกรณีที่สามารถคืนสินค้าได้ หรือ การยกเลิกคำสั่งซื้อ) | |||
|---|---|---|---|---|
| ระยะเวลานำส่งสินค้ากลับมาที่คลัง | ระยะเวลาในการตรวจสอบสินค้าที่คืนกลับมาที่คลัง | ช่องทางการชำระเงิน | ช่องทางการคืนเงิน | ระยะเวลาที่ใช้ |
| จัดส่งจาก กรุงเทพและปริมณฑล 3 – 5 วัน ต่างจังหวัด 4 -6 วัน | 2 วัน | ชำระเงินปลายทาง | โอนเงินคืนเข้าบัญชีลูกค้า | 3-5 วัน หลังจากได้รับรายละเอียดบัญชีธนาคารของลูกค้า |
| ชำระผ่านเคาเตอร์ธนาคารหรือโอนเงิน (1-2-3 SERVICE) | ||||
| บัตรเครดิต | คืนเงินเข้าบัตรเครดิต | สามารถตรวจสอบยอดเงินคืนได้ในรอบบิลถัดไป | ||
| บัตรเดบิต | คืนเงินเข้าบัตรเดบิต | ทางธนาคารผู้ให้บริการบัตร จะใช้เวลา 7-45 วัน | ||
| คะแนน THE 1 | คืนคะแนนเข้าบัญชี THE 1 | 3-5 วัน | ||
หมายเหตุ :
ในกรณีแลกคะแนน The1 เป็นส่วนลดเพื่อใช้ชำระค่าสินค้า บริษัทฯขอสงวนสิทธิในการคืนคะแนน The 1 เต็มจำนวนที่ใช้แลกก่อน และคืนยอดเงินส่วนต่างตามช่องทางการชำระเงิน
